Moncayo Empresarial Diario de información y actualidad de la zona del Moncayo. La empresa Turiasonense Computer Tarazona publica un nuevo curso para Habilidades en la Comunicación.
Es un curso formativo corto de unas 10 horas formativas, donde el profesor Genel Romero ayudará a los alumnos del mismo a comunicarse correctamente con los clientes antes situaciones de conflicto o tensión.
Aquí os facilitamos el programa para este curso:
Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente
1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.
2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS
3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA
RECLAMACIÓN?
4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE
DEL CLIENTE
5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
ENCARGADO DE ATENDERLE
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.
2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS
3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA
RECLAMACIÓN?
4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE
DEL CLIENTE
5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
ENCARGADO DE ATENDERLE
Conoce todos los detalles sobre este curso ampliando la información desde aqui.
Si quieres apuntarte a este curso, puedes hacerlo bien en las instalaciones de la academia en Tarazona Avda. de la Paz, 4 – Tarazona 50500 o a través de su sistema web Preinscribirse a este curso
